〜“伝えた後こそ勝負”。小さな会社が信頼を守るためにできること〜
値上げをお客様にお知らせするまでが大変…と思われがちですが、
本当に大切なのは 「値上げした後のフォロー」 です。
実は、値上げそのものが理由で離れるお客様よりも、
「説明が不十分」「対応が冷たい」と感じて離れるお客様の方が多いのです。
特に中小企業は、アフターケアの丁寧さが“信頼”に直結します。
この記事では、値上げ後にお客様離れを防ぐための実務的なフォロー施策をわかりやすく解説します。
1. 値上げ後こそ“丁寧なお礼とフォローメッセージ”を送る
値上げのお知らせだけで終わっていませんか？
実はその後に送る 「フォローメッセージ」 が、信頼を大きく左右します。
✔ メッセージに入れるべき内容
- 改定にご理解いただいたことへのお礼
- 今後さらに努力していくこと
- 困りごとがあれば気軽に相談してほしいという姿勢
● 文例
「この度は価格改定にご理解を賜り、誠にありがとうございます。
引き続きより良い品質と対応をお届けできるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。」
たった数行でも、誠実さは必ず伝わります。
2. 値上げ理由を再確認できる“案内ページ”を用意する
値上げ後に増えるのが、
「どうして上がったの？」という問い合わせ。
そのたびに説明するのは時間も負担も大きいため、
値上げ理由をまとめた案内ページ（またはPDF） を作っておくと便利です。
✔ 記載する内容
- 原材料費・人件費など具体的な背景
- クオリティ維持・向上のための取り組み
- 値上げ後に改善されるサービス
丁寧にまとめたページがあるだけで、問い合わせ対応が楽になります。
3. 値上げ後の“よくある質問（FAQ）”を作る
問い合わせが増える時期に備えて、FAQページの整備は必須です。
✔ FAQに入れる項目
- 値上げの理由
- どのサービスが対象？
- 旧価格はいつまで？
- 契約更新日はどうなる？
- 他に変更点はある？
FAQがあると、
お客様の不安が解消され、社内の問い合わせ対応も軽くなります。
4. 値上げ後のサポートは“いつもより丁寧に”
値上げ後の1〜2ヶ月は、お客様が敏感になる期間です。
その間だけでも、普段より丁寧な対応を心がけることが大切。
✔ やるべきこと
- 問い合わせメールは早めに返信する
- 少しの質問にも丁寧に答える
- 不安を感じていそうな相手には一言お礼を添える
この“丁寧さ”が、長く選ばれる理由になります。
5. SNSでも「変わらない姿勢」を発信する
値上げ後は、お客様の印象を左右する大事なタイミング。
SNSで以下のような発信をすると効果的です。
✔ SNSで伝える内容
- 値上げ後の変わらぬ想い
- サービス品質向上の取り組み
- 現場の努力や改善の裏側
- お客様への感謝の言葉
“人の顔が見える投稿”ができるのは中小企業の強みです。
6. 値上げ後のフォローは「離脱防止」ではなく「信頼づくり」
値上げは悪いことではありません。
伝え方とフォロー次第で、むしろ お客様からの信頼が強まるチャンス になります。
✔ 中小企業が取るべきアフターケア
- 値上げ後のお礼メッセージ
- わかりやすい案内ページの整備
- FAQの作成
- 丁寧なサポート対応
- SNSでの安心感のある発信
「値上げしても、この会社を応援したい」
そう思ってもらえる企業は、フォローが丁寧な企業です。
今日からできることから、ぜひ始めてみてください。