「検索順位はそんなに落ちていないはずなのに、問い合わせが減った気がする」
最近、このようなご相談をいただく機会が増えています。
以前であれば、ホームページへのアクセス経路の多くはGoogle検索でした。そのため、「検索順位を上げる＝アクセスが増える＝問い合わせが増える」という考え方が比較的成立していました。
しかし現在は状況が変わりつつあります。
Google検索だけでなく、SNSやAI検索を利用して情報収集する人が増え、お客様がホームページへたどり着くまでの経路が複雑になっているのです。
今回は、AI時代に変わりつつあるアクセス経路について分かりやすく解説します。
昔は「検索順位」が集客の中心だった
例えば、
- ホームページ制作 群馬
- 税理士 前橋
- 外壁塗装 高崎
といったキーワードで検索した際、上位に表示されれば多くのアクセスが期待できました。
そのため、
- SEO対策をする
- 検索順位を上げる
- アクセスが増える
という流れが集客の基本でした。
もちろん今でもSEOは重要です。
しかし、お客様の情報収集の方法が大きく変わり始めています。
SNS経由のアクセスが増えている
現在では検索より先にSNSで情報を探す人も珍しくありません。
例えば、
- Instagramで施工事例を見る
- Xで評判を調べる
- YouTubeで解説動画を見る
といった行動です。
特に若い世代では「まず検索」ではなく「まずSNS」が当たり前になりつつあります。
ホームページは最終的な確認のために閲覧されるケースも増えており、アクセス解析を見るとSNSからの流入が以前より増えている企業も少なくありません。
AI検索という新しい入口が登場
さらに近年注目されているのがAI検索です。
ChatGPTやGoogleのAI機能を使って、
「おすすめのホームページ制作会社を教えて」
「前橋市で実績のあるWeb制作会社は？」
と質問する人が増えています。
これまでは検索結果一覧からユーザーがホームページを選んでいました。
しかしAI検索では、AIが複数の情報をまとめて回答を作ります。
つまり、
「検索結果で上位表示されること」
だけでなく、
「AIに参考情報として選ばれること」
も重要になってきているのです。
GoogleのAI Overview（AIO）とは？
最近Google検索で見かけることが増えたのが「AI Overview（AIO）」です。
検索結果の上部にAIが回答を表示する機能で、ユーザーは複数のサイトを開かなくても概要を把握できるようになりました。
例えば、
「ホームページ リニューアル 費用」
と検索すると、検索結果の前にAIによる要約が表示される場合があります。
便利な機能ですが、サイト運営者側から見ると大きな変化でもあります。
なぜなら、
検索結果に表示されていても、サイトがクリックされないケースが増える可能性があるからです。
アクセス数だけで判断しにくい時代へ
これまでであれば、
- アクセス数が増えた
- 問い合わせが増えた
という関係が比較的分かりやすく存在していました。
しかし今後は、
- AIが情報を紹介した
- SNSで企業を知った
- 指名検索で再訪問した
など、複数の経路を経て問い合わせにつながるケースが増えていきます。
そのため、
「アクセス数だけ見て一喜一憂する」
のではなく、
- 問い合わせ件数
- 資料請求件数
- 指名検索数
- SNS流入
- AI経由と思われるアクセスの変化
などを総合的に確認することが重要です。
これからのホームページ運用で意識したいこと
AI時代だからといって、特別なことを急いで始める必要はありません。
まずは基本をしっかり押さえることが大切です。
1. 専門性のある情報を発信する
自社のノウハウや実績を継続的に公開することで、検索エンジンだけでなくAIからも参考情報として評価されやすくなります。
2. 施工事例や実績を充実させる
AIもユーザーも具体的な実績を重視します。
「何ができる会社なのか」が伝わる情報を増やしましょう。
3. アクセス解析の見方を見直す
PVや順位だけでなく、問い合わせや成果につながる指標を確認する習慣をつけましょう。
まとめ
「検索順位＝集客」という考え方は、今でも間違いではありません。
しかし現在は、
- Google検索
- SNS
- AI検索
- AI Overview（AIO）
など、お客様の情報収集経路が大きく広がっています。
もし最近、
「順位は悪くないのにアクセスが減った」
「問い合わせの流れが以前と違う気がする」
と感じているなら、それはホームページの問題ではなく、お客様の行動そのものが変化しているのかもしれません。
まずはアクセス解析を見直し、自社サイトへの流入経路がどう変化しているのかを確認してみましょう。
変化を正しく把握することが、AI時代のホームページ運用の第一歩になります。
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