こんにちは！
夏季休業明けって、お問い合わせが一気に増えて対応が大変…！
そんな経験ありませんか？
放置すると…
- 「返事が来ない！」と不安に思われてしまう
- 社内がバタバタして、対応漏れが起きる
- せっかくの商機を逃してしまう
そんなことにならないためにも、事前の準備がカギです！
今回は、お盆明けに備えてやっておきたい
「お問い合わせ対応の自動化・効率化アイデア」をご紹介します。
■ まずはここから！フォームの見直し
お問い合わせフォームの内容、古くなっていませんか？
見直しポイント：
- 不要な入力項目が多すぎないか？（→離脱の原因に）
- スマホでも見やすく、使いやすいか？
- 自動返信メールが届く設定になっているか？
🛠 ワンポイント
「自動返信メッセージ」がきちんと設定できているか確認しましょう。
■ 自動返信メールのチェックポイント
自動返信メールの役割は、
「お問い合わせありがとうございます」と、お問い合わせ受付が完了しているというを安心感を与えることが大事です。
チェック項目：
- 件名：わかりやすく「【〇〇】お問い合わせありがとうございます」など
- 本文：受付完了の旨と、対応までの目安（◯営業日以内など）
- 差出人名：会社名が入っているか
📩 テンプレートを一度作れば流用可能です！
■ お問い合わせ管理ツールを導入してみる
GoogleフォームやWordPressにこだわらず、
フォーム管理ツールやCRM（顧客管理ツール）を活用するのもおすすめ。
おすすめ例：
- Google スプレッドシート連携で自動一覧化
- Chatwork・Slackなどに通知を飛ばす
- メールより早く気づけて漏れを防止！
■ よくある質問は「自動応答」にまとめる
「営業時間は？」「駐車場ありますか？」などのよくある質問には、
あらかじめFAQページを用意したり、チャットボットで自動対応するのも◎！
■ まとめ：お盆明けの混雑を防ぐために
休み明けに焦らないために、
このタイミングで以下を確認・準備しておきましょう！
✅ フォームの内容と自動返信を見直す
✅ 回答テンプレートを用意しておく
✅ よくある質問はまとめておく
✅ 通知や管理の仕組みを整える
少しの準備で、お客様の安心と、社内の効率化がぐっと高まります。
「お問い合わせ対応、ちょっと不安かも…」という方は、
お気軽にご相談ください！