「アクセスはあるのに問い合わせが来ない…」
そんな状態になっていませんか？
実はその原因、
👉 “ゴールの設計ミス”かもしれません。
特に多いのが、
BtoCとBtoBの違いを考えずに同じゴール設計にしてしまっているケースです。
「問い合わせが来ない＝集客不足」ではない
多くの方が、
- アクセスが少ないから問い合わせが来ない
- もっと広告を出さないとダメ
と考えがちですが、実際には
👉 “ゴールの設定がズレている”ことで機会損失が起きている
ケースも非常に多いです。
なぜゴール設計が重要なのか？
ホームページは
👉 ユーザーを“ある行動”に導くためのものです。
この「行動（ゴール）」が曖昧だと、
- 何をしてほしいサイトなのか伝わらない
- ユーザーが迷う
- 結果、何もせず離脱される
という状態になります。
BtoCとBtoBでゴールが変わる理由
大前提として、
- BtoC：すぐに決める（購入・予約）
- BtoB：時間をかけて検討する（比較・社内調整）
👉 この違いが、ゴール設計に直結します。
BtoCのゴール設計（購入型）
■ ゴールは「すぐ行動」
- 商品購入
- 予約
- カート追加
👉 “今すぐ動いてもらう”設計が基本
■ よくある失敗
- 購入ボタンが目立たない
- 導線が長くて途中で離脱
- 情報が多すぎて迷う
👉 シンプルさとスピードが重要です。
BtoBのゴール設計（検討型）
■ ゴールは「段階的な行動」
- 資料ダウンロード
- 無料相談
- お問い合わせ
👉 “いきなり問い合わせさせない”設計がポイント
■ なぜ段階が必要なのか？
BtoBでは、
- いきなり問い合わせはハードルが高い
- 社内で検討する必要がある
- 比較検討が前提
👉 だからこそ、
“中間ゴール（マイクロコンバージョン）”が重要になります。
具体例で見る違い
■ BtoCサイトの例
- 商品ページを見たらすぐ購入できる
- カートボタンが常に表示されている
👉 ゴールは一つ：購入
■ BtoBサイトの例
- まずサービス内容を理解
- 事例を見る
- 資料ダウンロード
- 問い合わせ
👉 ゴールは複数：段階的に信頼を積み上げる
よくある「設計ミス」
中小企業のサイトでよく見られるのがこちらです。
- BtoBなのに「お問い合わせ」しかゴールがない
- BtoCなのに購入まで遠い導線になっている
- ゴールが複数あって優先順位が不明確
👉 結果、
ユーザーが迷って離脱してしまう
成果につながるゴール設計のポイント
① ゴールを明確にする
「何をしてほしいサイトか」を1つ決める
② BtoCかBtoBかを意識する
ユーザーの行動に合わせて設計する
③ 中間ゴールを設定する（BtoB）
いきなり問い合わせではなく、段階を用意する
まとめ
問い合わせが来ない理由は、
👉 “設計の問題”であることが多いです。
そして、
- BtoCは「すぐ行動させるゴール」
- BtoBは「段階的に進めるゴール」
この違いを理解することで、
ホームページの成果は大きく変わります。
「うちのゴール設計、大丈夫？」と感じたら
- 問い合わせが増えない
- ゴールが曖昧な気がする
- どこを改善すればいいかわからない
そんな場合は、
ゴール設計の見直しだけでも成果が変わる可能性があります。
現状の整理からでも大丈夫です。
お気軽にご相談ください。
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