〜お客様に安心していただくための年末対応ポイント〜
年末が近づくと、取引先やお客様とのコミュニケーションも増えてきます。
その大切なタイミングで、意外と見落とされがちなのが 「ホームページでの年末のご挨拶」や「休業案内の掲載」 です。
電話やメール、SNSでは案内していても、ホームページだけ更新されていない…という企業は少なくありません。しかし、実はホームページこそ、多くのお客様が “一番最初に確認する場所” なのです。
この記事では、企業の信頼につながる「年末のホームページ対応」について、誰でもできるポイントをご紹介します。
1. 年末のご挨拶文を掲載する意味とは？
「今年一年のご愛顧に感謝申し上げます。」
そんな一言がホームページにあるだけで、訪れたお客様へ誠意が伝わります。
特に中小企業の場合、
- お客様との距離が近い
- 企業の姿勢が見えやすい
という特性があります。
だからこそ、トップページの「お知らせ」やブログに短い挨拶文を載せるだけでも、企業姿勢が伝わり、信頼感アップにつながります。
2. 年末年始の営業日カレンダーは必須です
年末年始は、「営業しているのか」「いつまで対応可能なのか」を確認するお客様が非常に多い時期です。
特に以下のケースでは、ホームページの情報が大きく役立ちます。
- 問い合わせ対応はいつまで？
- 商品の発送は年内に間に合う？
- サポートは年始いつから？
カレンダー形式で掲載すると、視覚的にわかりやすく、スマホでも見やすいのでおすすめです。
掲載場所の例
- トップページの上部（もっとも推奨）
- 「お知らせ」一覧
- フッターの営業案内
- SNSと連動して告知
特に、トップページにバナーを設置すると見逃されにくくなります。
3. お問い合わせフォームの自動返信メッセージも忘れずに
意外と見落とされやすいのが お問い合わせフォームの自動返信メール。
お問い合わせをしたお客様は「いつ返事が来るのか」を気にしています。
年末年始で返信が遅れることを明記しておくことで、トラブルや不満を防止できます。
例文
「年末年始は〇日〜〇日まで休業となり、ご返信が通常より遅れる場合がございます。」
これだけで安心感がまったく違います。
4. 年末対応は“信頼される企業”への第一歩
ホームページでの年末対応は、たった数分の更新で済むことも多いですが、その効果は大きいものです。
- お客様の不安を減らせる
- 問い合わせの重複を防げる
- 企業としての丁寧さが伝わる
- 信頼度が上がり、長期的な関係構築につながる
忙しい時期こそ、こうした“細やかさ”が企業の価値を高めてくれます。
まとめ
✔ 年末のご挨拶文をホームページに掲載
✔ 年末年始の営業日をカレンダー形式で案内
✔ お問い合わせフォームの自動返信に注意事項を追記
✔ SNSと連動して情報を一貫させる
年末の更新は「お客様の不安をなくす」だけでなく、
“丁寧な企業”として見てもらえる大きなチャンスでもあります。
まだ更新していない方は、ぜひこの機会に整えてみてくださいね。